« L'Ex-libris », une librairie à la page
En se mettant à la page, L'Ex-libris, spécialisé dans les livres d'occasions et livres anciens, s'est ouvert de nouveaux horizons. C'est en 1998 que le bouquiniste s'est lancée dans l'aventure. Presque par « jeu », « C'était un peu farfelu pour une petite entreprise comme la nôtre », avoue-t-il. Peu importe. L'expérience de la vente par correspondance avait fait ses preuves. Le web était là. Pourquoi pas essayer ? Le site web arrive au mois de septembre de la même année. « Un site maison ». Autrement dit, monté sans aide extérieure. Comme « on était déjà informatisé », il a suffi de quelques manipulations pour glisser dans le site le fichier correspondant au stock de livres.
Bien entendu, « on a ensuite amélioré le site au fur et à mesure ». Les libraires voulaient faire de leur site commercial un site « convivial », et surtout « rapide au niveau de la recherche ». Au fil du temps, ils se aussi rendus compte qu'il fallait sans cesse apporter des modifications, des astuces, des nouveautés pour satisfaire l'internaute, lui faciliter la tâche et le fidéliser. « Il faut que ça bouge, que le site soit vivant ». « On effectue une mise à jour mensuelle du stock, on envoie un mail personnalisé pour informer le client des nouveautés, on leur propose des recherches gratuites, etc. ». Les idées ne manquent pas.
Visiblement, les efforts ont payé puisque « lexlibris.com » enregistre de nombreuses connexions par mois. Un bon score pour une petite libraire lavalloise dont l'initiative a été saluée à plusieurs reprises : prix du développement personnel attribué par la Jeune chambre économique et premier prix régional dans le cadre des trophées des espoirs du commerce électronique. Le bouquiniste en sourit. « C'est amusant de concourir avec des grosses entreprises (...) On joue dans la cour des grands ! » se plaît à répéter l'artisan, à la tête de 70 m2 de locaux, boutique et atelier confondus. Pas question de jouer au PDG de multinationale. On peut vendre aux quatre coins du monde sans avoir la grosse tête.
Bien entendu, l'activité du libraire ne s'arrête pas à Internet. Les participations aux salons du livre ou autres marchés restent nombreuses. Et indispensables, pour vendre, se faire connaître mais également rencontrer les clients. Car le magasin n'est pas très fréquenté. Le bouquiniste se souvient avoir été porté lui-même un colis chez un client habitant derrière l'église, à deux pas. La commande avait été passée sur le web...
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